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泉州服装定制客户不满意是什么因素?

分类:公司新闻  发布日期:2018-06-24  浏览次数:601  [返回]

客户不满意的原因千差万别,但只要注意以下几点,大体就能让客户满意而归!

交活,是漫长定制过程中的最后一步。很多初入行的定制店从业者,会蛮怕这个环节。


因为这个步骤充满着不确定性,即使衣服做的再好,也没有人能保证最后客户会满意。


今天就总结一些客户不满意的原因,以让大家能预知问题的症结所在,从而事先做好防范,尽可能避免问题的发生。



一、工期及其他承诺

比如定制店承诺西服25天交活,但是由于如下状况:


面料商缺货或发货晚;

快递过程中延误;

面料到厂后,定制店下单拖延;

工厂生产延误,比预定交期长;

面料有残次,需要换片,需要重新发面料;

工厂制作过程中,工人造残面料,需要换片;

等等。


以上过程中任意一个或几个环节出问题,衣服的交期就会延长。对于那些承诺“快时效”的定制店,就会面临风险。


二、对面料、款式等上身效果不满意

客户确定面料,有两种方式:一是从已经存在的样衣中挑选颜色,可以试穿并确认初步效果。二是从面料样本的小片布的效果,来想象做出衣服的最终效果,并且确定面料。


对于款式,也是类似过程。要么有现成款式可以让客户试,要么就是客户凭借图片想象。


在最后试穿衣服时,客户有可能会因为面料和款式上身效果不如预期,从而挑各种毛病。这就需要定制店主有一些专业的搭配常识,在帮助客户选择时,让他们挑选******可能不会后悔的面料和款式。



三、对尺寸不满意
这个问题很常见。定制店要根据量测的净尺寸,加放成衣尺寸,做出一件(套)衣服。以下两个环节会影响最终效果:

1、净尺寸准确度。把握好手法,并且记录及时和准确。

2、成衣尺寸加放的尺度。关于尺寸加放,有四大参考原则:偏好、体型、身高、年龄。

当然,对于成衣尺寸加放,最准确的办法还是靠号衣。因为号衣的尺寸定制店了然于胸,将衣服套在客户身上,相当于一次试衣,可以准确把握客户的真实需求。

四、对合身细节的不满
即使衣服尺寸合适,也就是松紧度没问题。但是,衣服平整度、服帖度方面,也会有客户会挑毛病。

比如西服后领窝鼓包,后背不平整,腋下有余量,腰节平衡有问题等;

西服驳头鼓起;

袖子打绺;

裤子臀部不平整;

衬衫胸前有褶。等等。

对于这类问题,得区别对待。有的问题确实是存在并且可以避免的,这需要量体师与工厂进行充分交流。

但有的问题,可能是客户很挑剔,即使再好的定制店,也无法解决,或者成本很高昂。中国的定制消费者,可能是世界上最挑剔的消费者。

此外也有衣服版型不好,即使尺寸都正确,但是上身效果不佳的问题。没办法,开定制店必然会碰到这种情形。

作为定制从业者,除了被动地接受客户的挑剔外,也有必要分析他们不满的真正原因,做消费者预期管理。这对于一个走向发展和成熟的产业,非常重要。


关键词:泉州工作服

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